Mcafee Support Portal

Welche Kenntnisse muss ich über die Bearbeitung meiner Serviceanfragen haben? Haben Sie sich in den vergangenen 180 Tagen am Service-Portal eingeloggt, bleibt Ihre Zugangsdaten erhalten. Ansonsten müssen Sie sich neu im Service-Portal eintragen. Nein. Für die Eintragung in das Service-Portal ist eine Grant-Nummer notwendig.

Was gibt es nur nach dem Einloggen in das Service-Portal? Einmal registriert, können Sie unter " Software-Updates downloaden " unter "Support by Doing" weitere Downloads durchführen. Wo kann ich meine Supportfälle abrufen? Nach dem Einloggen gehen Sie unter "Interaktiver Support" auf "Serviceanfragen verwalten" und wählen Sie "Meine geöffneten Serviceanfragen prüfen".

Es werden nicht alle bisher abgeschlossenen Supportfälle im Service-Portal dargestellt. Welche Kenntnisse muss ich über die Bearbeitung meiner Serviceanfragen haben? Die Serviceanfragen fangen nun mit der Nummer 1 und einem Trennstrich (1-) an. In allen geöffneten Supportfällen gibt es nun eine andere Serviceanfragenummer, die mit 1 anfängt. Wenn Sie sich im Service-Portal registriert haben, haben Sie Zugriff auf nicht öffentlich zugängliche Informations- und Unterstützungsmaßnahmen.

Klicke oben auf den Link Log In/Out oben links auf der Webseite. Klicke auf den Link New User. Klicke auf Weiter. Geben Sie die restlichen Daten ein und drücken Sie auf Senden. Unter Benutzungsbedingungen klicke auf Ich bin einverstanden.

Sie können Serviceanfragen senden und bearbeiten oder mit einem technischen Support-Mitarbeiter reden. Falls Ihr Fehler im Service-Portal nicht behoben werden kann, können Sie eine Serviceanfrage senden. Prüfen Sie vorab, ob die folgenden Voraussetzungen gegeben sind: Als registrierter Benutzer sind Sie mit einer gültige Benutzerkennung und einem Passwort am Service-Portal eingeloggt.

Gehen Sie auf der Startseite zum Bereich Interaktive Unterstützung und wählen Sie Serviceanfrage stellen. Klicke auf Weiter. Anmerkung: Wenn Sie Weiter wählen, wird Ihre Serviceanfrage im Hintergund angelegt. Daher kann es sein, dass meine Serviceanfrage nicht in der angezeigten Auflistung erscheint, wenn Sie auf Meine Serviceanfrage prüfen geklickt haben.

Wird eine andere Webseite aufgerufen, ohne auf Weiter zu drücken, wird die Serviceanfrage nicht versendet. Um einen Artikel zu sehen, klicke auf den jeweiligen Link. Falls eine Problemlösung Ihr Fehler behoben ist, wählen Sie Self Resolution, um die Serviceanfrage zu beenden. Wenn Ihnen die Lösungsvorschläge nicht weiterhelfen, können Sie die Serviceanfrage an den Technischen Support der Ebene I schicken.

Falls ein Servicetechniker Ihre Serviceanfrage bearbeiten kann, wird er sie mit eventuellen Lösungsvorschlägen aktualisieren. Um Ihre Serviceanfrage zu klären, können Sie Daten beifügen. Um Ihrer Serviceanfrage eine Akte beizufügen: Wählen Sie in der Detailansicht der Serviceanfrage den Abschnitt Anlagen und wählen Sie Einfügen.

In der Aktualisierungsliste wählen Sie die Rubrik Kommentar. Sie gelangen auf die Sicht Detail verbuchen. Wählen Sie Attachments addieren, und wählen Sie dann Sichern. Lokalisieren Sie die gewünschte URL und wählen Sie die Option Einfügen. Wählen Sie Senden, um die Anlage zu Ihrer Serviceanfrage hinzuzufügen.

Anmerkung: Sie können Anlagen anhängen, bis die Serviceanfrage abgeschlossen ist. Auf E-Mails, die Ihr zuständiger Mitarbeiter über das Service-Portal verschickt, sind die Antwortzeiten auf 150 Stellen begrenzt. Falls Sie zusätzliche Angaben machen wollen, die nicht in 150 Stellen angezeigt werden können, müssen Sie die Serviceanfrage im Dialog nachpflegen.

Um eine Serviceanfrage im Dialog zu verbuchen, siehe Update einer Serviceanfrage. Es ist nicht möglich, Anlagen an die E-Mail-Adresse des ServicePortals zu versenden. Sie werden weggeworfen und nicht an die Serviceanfrage angefügt. Um eine Anlage an eine Serviceanfrage anzuhängen, siehe Anlagen zu einer Serviceanfrage hinzuf. Um Ihre Serviceanfrage zu aktualisieren: Sie müssen am Service-Portal registriert sein.

In der Karteikarte Mein Account auf den Link Offene Serviceanfragen prüfen klick. Es werden alle Ihre Serviceanfragen aufgelistet. Markieren Sie die Serviceanfrage, die Sie verbuchen wollen. Danach klicke auf Senden. Sobald ein Servicetechniker Ihre Serviceanfrage mit Lösungsmöglichkeiten auf den neuesten Stand bringt, können Sie über das Service-Portal auf diese zugreifen, um zu sehen, ob sie Ihr Fehler behebt.

Um Ihre geöffneten Serviceanfragen zu überprüfen: Aktivieren Sie im Service-Portal den Link Meine geöffneten Serviceanfragen prüfen. Es werden alle geöffneten Serviceanfragen für Ihr Konto dargestellt. Markieren Sie eine Serviceanfrage und beachten Sie die Hinweise und Bemerkungen des techn. Prüfen Sie, ob Ihre Serviceanfrage Anlagen mit weiteren Angaben beinhaltet.

Folgen Sie den Hinweisen oder Vorschlägen und prüfen Sie, ob die Empfehlungen Ihr Anliegen beheben. Um Serviceanfragen von anderen angemeldeten Nutzern in Ihrer Organisation anzuzeigen: Auf dem Service-Portal wählen Sie Alle Serviceanfragen für mein Haus prüfen. Es werden alle geöffneten Serviceanfragen Ihres Betriebes dargestellt.

Markieren Sie die Anzahl der Serviceanfragen, die Sie sehen wollen. Markieren Sie eine Serviceanfrage und beachten Sie die Hinweise und Bemerkungen des Servicetechnikers.