Kaspersky Repair Tool

Auf die Schaltfläche Stop tippen. In den Logdateien der Programmteile werden im Klartext mit der Endung *. log unter einem einmaligen Dateinamen gespeichert: Im Einzelfall braucht der Supportbereich auch die *HST.log mit. Gehen Sie wie nachstehend beschrieben vor, um die für die einzelnen Bestandteile angelegten Logdateien zu finden: Dadurch wird der Kaspersky Labs-Verzeichnis im Windows Explorer geöffnet, in dem die Logdateien der Programme lementeingebunden werden.

Wir empfehlen nicht, ein AVZ-Skript ohne einen Kaspersky Lab Technical Support Specialist auszulösen! Mit Hilfe von AVZ-Skripten können Sie laufende Vorgänge auf bösartigen Code hin überprüfen, das Betriebssystem auf bösartigen Code scannen, betroffene Daten deaktivieren oder entfernen und über die Benutzerschnittstelle von Kaspersky Internet Security 2017 einen Report mit Scanergebnissen anlegen.

Wählen Sie im Dialogfenster von Kaspersky Internet Security 2017 die Schaltfläche Unterstützung. Wählen Sie im Supportfenster den Link Support-Tools. Wählen Sie im Dialogfenster Unterstützungstools den Link Skript aus. Übertragen Sie den Ihnen vom Supportspezialisten zugesandten Test in das freie Eingabefeld des Fensters Skriptausführung und drücken Sie Ausführ.

Warte, bis das Script läuft, und klicke auf Fertig stellen. Um ein Problem zu diagnostizieren, sind in einigen FÃ?llen detaillierte Systemdaten erforderlich: Informationen Ã?ber ausgefÃ?hrte Prozesse, heruntergeladene Modulen und Druckern, Microsoft Internet Explorer- und Microsoft Windows Explorer-Erweiterungen, open ports und verdachtsÃ?chtige Dateien, die teilweise Virusdateien sind, aber den Kaspersky-Lab-Spezialisten bekannt sind und daher noch nicht in den Antivirendatenbanken enthalten sind.

Bitte beachten Sie die detaillierten Anweisungen zur Verwendung des Werkzeugs. Nachdem Sie die Logdateien der Anwendungskomponenten und des AVZ-Berichts erstellt haben, können Sie alle Daten mit Kaspersky Internet Security 2017 auf den Kaspersky Lab-Server laden. Wählen Sie im Dialogfenster von Kaspersky Internet Security 2017 die Schaltfläche Unterstützung. Klicke auf den Link Unterstützungswerkzeuge am unteren linken Rand des Unterstützungsfensters.

Wählen Sie im Dialogfenster Support-Tools den Link Send Report to Technical Supportfunktion. Aktivieren Sie im Feld Sendebericht alle gewünschten Auswertungen. Gib die deiner Anforderung über Mein Kaspersky zugeordnete Rufnummer ein und klicke auf den Link Report versenden. Falls die Logdateien und das AVZ-Protokoll aus irgendeinem Grund nicht hochgeladen werden können (z.B. weil Sie derzeit keinen Internetzugang haben), können Sie alle Daten vor Ort sichern und später über Mein Kaspersky an Kaspersky Lab schicken.

Wenn Sie die generierten Reports auf Ihrem Rechner ablegen möchten, tippen Sie auf den Link Save Report. Markieren Sie im Dialogfenster Save As den gewünschten Verzeichnis, in dem Sie das Berichtsarchiv ablegen wollen. Die Logdateien werden in der Standardeinstellung im Dokumentenordner abgelegt (für Windows Vista/7/8/8/8/8. 1/10). Klicke auf Save.