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McAfee Virtual Technician hat das Werkzeug "Bin ich auf dem Laufenden? Wie kann ich meine Serviceanfragen verwalten? Die Serviceanfragen werden nun mit der Nummer 1 und einem Trennstrich (1-) eingeleitet. Bei allen geöffneten Supportfällen gibt es nun eine andere Serviceanfragenummer, die mit 1 anfängt.

Eine Serviceanfrage können nur McAfee-Kunden mit Serviceberechtigung stellen, die mit einer gÃ?ltigen Grant-Nummer beim Portal angemeldet sind. Klicke oben auf den Link Log In/Out oben links auf der Seitenkarte. Klicke auf den Link New User. Klicke auf Weiter. Geben Sie die restlichen Daten ein und drücken Sie auf Abschicken.

Unter Benutzungsbedingungen klicke auf Ich bin einverstanden. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können Sie Serviceanfragen senden und bearbeiten oder mit einem technischen Support-Mitarbeiter reden. Falls Ihr Fehler im Rahmen des ServicePortals nicht behoben werden kann, können Sie eine Serviceanfrage senden. Prüfen Sie vorab, ob die folgenden Voraussetzungen gegeben sind:

Gehen Sie auf der Startseite zum Bereich Interaktive Unterstützung und wählen Sie Serviceanfrage stellen. Im Bereich Produktinformation die folgenden Angaben ausfüllen: Klicke auf Weiter. Anmerkung: Wenn Sie Weiter wählen, wird Ihre Serviceanfrage im Hintergund angelegt.

Daher kann es sein, dass meine Serviceanfrage nicht in der angezeigten Auflistung erscheint, wenn Sie auf Meine Serviceanfrage prüfen geklickt haben. Wird eine andere Webseite aufgerufen, ohne auf Weiter zu drücken, wird die Serviceanfrage nicht versendet. Serviceanfragen werden nach einer vollen Stunde abgebrochen. Um einen Artikel zu sehen, klicke auf den jeweiligen Link.

Falls eine Problemlösung Ihr Fehler behoben ist, wählen Sie Self Resolution, um die Serviceanfrage zu beenden. Wenn Ihnen die Lösungsvorschläge nicht weiterhelfen, können Sie die Serviceanfrage an den Technischen Support der Ebene I schicken. Falls ein Servicetechniker Ihre Serviceanfrage auflösen kann, bringt er sie mit Lösungsmöglichkeiten auf den neuesten Stand.

Um Ihre Serviceanfrage zu lösen, können Sie Daten anfügen. Um Ihrer Serviceanfrage eine Akte beizufügen: Wählen Sie in der Detailansicht der Serviceanfrage den Abschnitt Anlagen und wählen Sie Einfügen. Sie gelangen auf die Sicht Detail verbuchen.

Wählen Sie Attachments addieren, und wählen Sie dann Sichern. Lokalisieren Sie die gewünschte URL und wählen Sie die Option Einfügen. Wählen Sie Senden, um die Anlage zu Ihrer Serviceanfrage hinzuzufügen. Anmerkung: Sie können Anlagen anhängen, bis die Serviceanfrage abgeschlossen ist.

Falls Sie zusätzliche Daten eingeben wollen, die nicht in 150 Stellen angezeigt werden können, müssen Sie die Serviceanfrage im Dialog nachpflegen. Weitere Information zur Online-Aktualisierung einer Serviceanfrage erhalten Sie unter Serviceanfrage-Aktualisierung. Sie werden weggeworfen und nicht an die Serviceanfrage angefügt. Weitere Information zum Einfügen einer Anlage zu einer Serviceanfrage siehe Anlagen zu einer Serviceanfrage einfügen.

Um Ihre Serviceanfrage zu aktualisieren: Sie müssen am DienstPortal registriert sein. In der Karteikarte Mein Account auf den Link Offene Serviceanfragen prüfen klick. Es werden alle Ihre Serviceanfragen dargestellt. Markieren Sie die Serviceanfrage, die Sie verbuchen wollen.

Dann klicke auf Senden. Falls ein Servicetechniker Ihre Serviceanfrage mit Lösungsvorschlägen ergänzt, können Sie diese über das Service-Portal abrufen und prüfen, ob das entsprechende Produkt gelöst ist. Um Ihre offene Serviceanfrage zu prüfen: Wählen Sie im Diensteportal den Link Meine geöffneten Serviceanfragen prüfen.

Es werden alle geöffneten Serviceanfragen für Ihr Konto dargestellt. Markieren Sie eine Serviceanfrage und beachten Sie die Hinweise und Bemerkungen des techn. Prüfen Sie, ob Ihre Serviceanfrage Anlagen mit weiteren Angaben zu Ihrer Serviceanfrage hat. Folgen Sie den Anleitungen oder Vorschlägen und prüfen Sie, ob die Anregungen Ihr Anliegen beheben. Um Serviceanfragen anzuzeigen, die von einem anderen angemeldeten Nutzer in Ihrem Betrieb versendet wurden:

Es werden alle geöffneten Serviceanfragen Ihres Betriebes dargestellt. Markieren Sie die gewünschte Serviceauftragsnummer, die Sie sehen wollen. Markieren Sie eine Serviceanfrage und beachten Sie die Hinweise und Bemerkungen des Servicetechnikers.