Knowledge Base Tool

Nach den Szenen

Die Kunden interagieren 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Ihrer Webseite, und wenn sie eine Frage haben, wollen sie eine Antwort bis zu dieser Minuten. Berücksichtigen Sie eine Wissensdatenbank als das sehr nützliche Gehirn Ihres Unternehmens - eine organisierte, oft recht umfangreiche Sammlung wichtiger Artikel, Videoclips und anderer Inhalte, nach denen Ihr Kunde suchen kann. Außerdem ist eine Wissensdatenbank mehr als eine Datenbank, die einfach nur Informationen speichert, sondern so konzipiert, dass sie aus Ihren Daten Rückschlüsse auf Basis ihres Weltwissens zieht.

Intuitiv zu bedienendes System bedeutet, dass es eine bessere Welt ist als FAQs, um Ihrem Benutzer jederzeit die richtige Lösung zu bieten und Reibung und Frustration zu reduzieren. Die Mitarbeiter verbringen ihre Zeit mit der Suche nach den Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen? Erleichterung des Zugangs zu Ihren Dateien, trotz der Komplexität Ihrer Informationen, erfordert eine gewisse Planung.

Verstehen Sie Ihren Benutzer. Dressez de adresse y de votre adresse y de la votre de la frager, un d'été de la wissensbasis, die reaktionsschnell, intuitiv und klug ist. Sie können dann die Effektivität der Verbindung von Inhalten mit der Zielgruppe messen: Die Plattform weiß, was die Nutzer suchen und ob sie durch integrierte Berichte die richtigen Informationen finden können, so dass Sie die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessern können.

Verstehen Sie Ihr Endziel. Wir stellen uns die Probleme vor, bei denen Ihre Benutzer am ehesten Hilfe benötigen. Besteht die Möglichkeit, die Antworten auf die wenigen wichtigsten Fragen in den Mittelpunkt zu stellen? Kommentieren Sie, wie Ihre Benutzer Antworten auf differenziertere und komplexere Fragen finden werden? Es ist wichtig, dass auch die meisten Anfänger eine erfolgreiche Erfahrung mit der Navigation durch Ihre Wissensdatenbank haben.

Und das ist am wichtigsten: Welchen Eindruck vermittelt Ihre Wissensdatenbank dem Anwender über Ihr Unternehmen? Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der Ihnen nützlich erscheint und Ihnen klare und prägnante Informationen liefert? Unser System ist ein frustrierendes Labyrinth, das bei Ihrem Benutzer einen schlechten Eindruck hinterlässt? Die Basis wird von Kunden besucht, die neugierig oder sogar frustriert auf Ihr Produkt sind. Nehmen Sie sich die Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie die Erfahrung positiv und wirklich nützlich machen können.

Die gute Wissensbasissoftware kann Ihren Mitarbeitern und Kunden helfen, Zeitaufwand und Frustration zu vermeiden, aber Sie müssen die Technologie gut ausführen. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer durch eine flexible und intuitiv zu bedienende Organisation voraussehen können, verfügen Sie über eine unschätzbare Informationsressource, die Sie leicht aktualisieren und verbessern können.

Als Basis für die Erstellung eines Wissensdatenbank-Tools wird ein Hilfecenter für Ihre Kunden eingerichtet. Faites una fédérique à l'été und lernen, beides zu tun.