Info Kaspersky

Infos für Kaspersky

Einen Bericht mit Info.sh für Windows anlegen. Zur Lösung Ihres Problems benötigt der Kaspersky Lab Technical Supportbereich möglicherweise einen Report, der mit dem Programm Info.sh erstellt wurde. Die folgenden Angaben werden im Report festgehalten: Zur Erstellung eines Berichts: Herunterladen und Dekomprimieren des Info.

zip-Archivs. Verschieben Sie die Zieldatei " info.sh " aus dem Archive in das Terminalfenster.

Auf dem Schreibtisch wird der Report "lk.tar.gz" aufgesetzt. Schicken Sie eine Anforderung mit einer ausführlichen Problembeschreibung über das My Kaspersky Portals an den Kaspersky Lab Technical Supportbereich und fügen Sie die entsprechende Konfigurationsdatei "lk.tar.qz" Ihrer Anforderung bei. Falls Sie auf die E-Mail des Kundendienstes reagieren, sollten Sie den Text nicht verändern.

Anweisungen zur Verwendung des My Kaspersky-Portals findest du in der Hilfeseite.

Ansprechpartner

Bei der Abwehr von Gefahren kann Ihnen der Kundendienst Ihres Antivirenanbieters behilflich sein. Falls Sie Kaspersky Anti-Virus oder ein anderes Programm von Kaspersky verwenden, erhalten Sie weitere Auskünfte über den Schutz vor Gefahren entweder in unserem Kundendienst oder in der Rubrik Viren im Kaspersky Forum. Falls Sie ein Gerät eines anderen Anbieters verwenden, wenden Sie sich an dessen Kundendienst.

Bei Problemen mit Ihrer Security-Lösung wenden Sie sich an die technische Unterstützung des OEM. Falls Sie eine Schwachstelle in einem Kaspersky-Produkt festgestellt haben, senden Sie uns einfach die relevanten Informationen an vulnerability@kaspersky.com. Falls Sie eine Schwachstelle auf dieser oder einer anderen Kaspersky-Website festgestellt haben, senden Sie uns an websecurity@kaspersky.com. die relevanten Informationen.

Kaspersky-Hotline: eine Rufnummer für alle Anfragen

Benutzer von Kaspersky-Produkten können sich bei auftretenden Schwierigkeiten an den Kundendienst der Firma Kaspersky melden. In diesem Beitrag erfahren Sie, unter welcher Rufnummer Sie die Kaspersky-Hotline erreichen können und welche Möglichkeiten Sie haben, uns zu kontaktieren. Wenn Sie Kaspersky als Geschäftskunde nutzen, finden Sie weitere Infos auf der Firmenwebsite. Vor dem Telefonieren können Sie in der Knowledge Base suchen, wo Kaspersky viele Antworten gibt.

Sie sind nach Produkt sortiert. Wenn es konkrete Probleme mit dem Produkt oder Fragestellungen zu aktuellem Malware gibt, können bezahlende Benutzer und Benutzer von kostenloser Software das Benutzerforum besuchen. Sollten Sie keinen geeigneten Beitrag für Ihre Anfrage finden oder ein einzelnes Problemfeld lösen wollen, z.B. mit Ihrem Kundenaccount, können Sie die Kaspersky-Hotline Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr zum Lokaltarif aufsuchen.

Für Anfragen zur Online-Bestellung steht das Servicepersonal von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr zur Verfuegung. Es kann nicht jedes dieser Probleme vom Account Manager behoben werden, nicht jedes Thema wird von Kaspersky Service bearbeitet. Falls Sie ein bezahltes Kaspersky-Produkt wie Kaspersky Internet Security oder Kaspersky Anti-Virus verwenden, können Sie sich auch direkt an den Kundendienst wenden.

Melden Sie sich in Ihrem Kaspersky-Konto an und erstellen Sie eine Anfrage. Wer Kaspersky per Mail verschicken möchte, kann dies auch tun.